OVERVIEW
Scopri i fattori chiave di diversificazione per un'efficace strategia di business nel postvendita
RuleDesigner Aftersales è un portale collaborativo attraverso il quale è possibile gestire in modo digitale, integrato e automatizzato documenti e servizi orientati al cliente nell’ambito del postvendita. Dispone di funzioni specifiche per la gestione di assistenza tecnica, ordini di servizio, richieste nuovi prodotti, servizi di manutenzione e contratti di garanzie.
Vantaggi
Semplifica la connessione tra cliente e funzioni interne e permette di:
• Migliorare i processi di vendita creando flussi di profitto ricorrenti
• Rispondere tempestivamente ad esigenze specifiche con offerte personalizzate
• Realizzare il miglioramento continuo di prodotto grazie ad un’efficace tracciabilità delle non conformità
• Creare un valore distintivo rispetto alla concorrenza attuando strategie di “servitization”
SPECIFICITA'
Cosa contraddistingue RuleDesigner
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Strumenti per erogare servizi rapidi e personalizzati
RuleDesigner è dotato di strumenti integrati per gestire i flussi di evasione delle richieste clienti tramite ticketing, contratti, garanzie, storicizzazione richieste e knowledge base risoluzioni che permettono di supportare i clienti in modo efficace e produttivo. Con RuleDesigner il customer service è in grado di fornire una customer experience coerente attraverso un servizio strutturato in fasi e workflow configurabili.
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Pianificazione efficiente degli interventi di service
RuleDesigner permette di creare un ambiente di lavoro produttivo e organizzato per gli addetti al customer service grazie ad un unico punto di accesso help-desk che rende possibile la distribuzione di attività, anche strutturate in fasi, per interventi di manutenzione o valutazione ed esecuzione di richieste di modifica.
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Scalabilità ad una gestione integrata enterprise
RuleDesigner che ti consente di attivare una gestione globale e integrata dei flussi connessi al PLM e al CRM. Potrai estendere l’ambito di applicazione in modo graduale e senza ulteriori installazioni.
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Configuratore per l’automazione di workflow
RuleDesigner permette di mappare i molteplici scenari e di instradare le attività secondo le regole aziendali, con la possibilità di ramificare le azioni necessarie anche sulla base delle interazioni del cliente o degli stakeholder coinvolti nel flusso.
FUNZIONALITA'
Scopri tutte le funzionalità che RuleDesigner mette a disposizione in questo ambito.
Gestione e Sviluppo Base Clienti
Strumenti per la gestione della base contatti e import di nuovi contatti commerciali da fonti esterne. Anagrafiche azienda dinamiche con possibilità di inserire relazioni e contatti con ruoli e dipartimenti di appartenenza.
Gestione Richieste e Segnalazioni
Unico punto di accesso Help-Desk dove tracciare e storicizzare tutte le segnalazioni, aperte sia dall’esterno (clienti, fornitori, studi tecnici) sia dall’interno dell’azienda (commerciali, tecnici, manager). Ogni ticket può essere aperto in riferimento a diverse entità tra le quali aziende, prodotti e progetti e archiviato automaticamente nell’apposito tab dell’entità di riferimento.
Collaborazione interdipartimentale
RuleDesigner permette di migliorare i tempi di risposta alle singole richieste dei clienti grazie alla possibilità di mappare i flussi operativi che partono dal customer service e coinvolgono le aree tecniche (industrial engineering, ufficio tecnico, R&D) commerciale, qualità e produzione.
Gestione configurazioni di Prodotto
RuleDesigner fornisce una modalità completa e integrata per la gestione delle configurazioni di prodotto, consolidando e collegando tutti gli asset relativi ai componenti utilizzati per progettare, realizzare e supportare i prodotti nel loro ciclo di vita.
Pianificazione Attività con Agende e Planner
Strumenti di gestione attività per la pianificazione di task con workflow e tipologie dinamiche e configurabili. Agenda personale con viste giornaliere, settimanali o mensili e Planner globale delle attività aziendali. Tramite gadget di myhome gli utenti possono ricevere e visualizzare le attività di competenza in modo organizzato.
Portale Help-Desk Self Service
L’accesso a strumenti “self-service” è il modo più semplice e veloce per inoltrare richieste o segnalare malfunzionamenti sui prodotti acquistati. Questa modalità permette di tenere aggiornati i clienti sullo stato di esecuzione dei ticket anche attraverso notifiche automatiche.
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