WEBINAR ON DEMAND
RuleDesigner | La gestione del service con un portale digitale integrato dedicato ai Clienti in un contesto B2B.
FOCUS SU: Ticketing, ECR/ECO e Interventi di manutenzione
L’estensione dei servizi di postvendita come complemento alla vendita dei prodotti è uno dei fattori chiave per la crescita.
Il postvendita può includere un ampio set di servizi, quali ad esempio la manutenzione, l’estensione della garanzia o la sostituzione di parti a ricambio.
Nell’ambito del supporto alla base clienti, alcune delle sfide che le aziende manifatturiere devono affrontare sono:
- Aspettative degli utenti B2B come nel B2C
- Digitalizzazione e tecnologie dirompenti che cambiano i modelli di business
- Prodotti maturi che tendono ad eguagliarsi acuendo la concorrenza
- Prodotti complessi e personalizzati che rendono difficile il supporto postvendita
In questo contesto, entra in gioco la piattaforma collaborativa enterprise RuleDesigner.
Essa è in grado di integrare Cliente – Customer service – Vendite – Area prodotto creando un “thread digitale” attraverso il quale estendere i processi di vendita, migliorare la qualità di prodotto, erogare servizi di assistenza e consolidare relazioni nel lungo periodo.
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